Termes et Conditions

Version : 1.0  |  Dernière mise à jour : 09 novembre 2026

1. Introduction et Acceptation des Conditions

Bienvenue sur Wonaco, accessible via le domaine wonaco-bet.it.com (ci-après « la Plateforme », « nous » ou « Wonaco »). Les présentes Conditions Générales d'Utilisation (ci-après « Conditions » ou « CGU ») régissent l'ensemble des relations contractuelles entre Wonaco et toute personne physique (ci-après « Joueur », « vous » ou « l'Utilisateur ») qui accède à la Plateforme, s'inscrit, dépose des fonds ou utilise l'un quelconque des services proposés.

En cochant la case d'acceptation lors de votre inscription, en accédant à votre compte ou en utilisant tout service de la Plateforme, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté sans réserve l'intégralité des présentes Conditions, ainsi que notre Politique de Confidentialité et notre page Jeu Responsable, qui font partie intégrante de cet accord contractuel.

Wonaco se réserve le droit de modifier, compléter ou mettre à jour les présentes Conditions à tout moment, sans préavis autre que la publication de la version révisée sur la Plateforme. La date de « Dernière mise à jour » figurant en haut de ce document indique la version en vigueur. Il vous appartient de consulter régulièrement cette page. L'utilisation continue de la Plateforme après toute modification constitue votre acceptation des nouvelles Conditions.

Si vous n'acceptez pas l'un quelconque des termes des présentes Conditions, vous devez cesser immédiatement d'utiliser la Plateforme et fermer votre compte conformément à la procédure décrite à la section 4.

2. Définitions

Aux fins des présentes Conditions, les termes suivants ont la signification indiquée ci-dessous :

• « Compte » : le compte joueur individuel créé et détenu par un Utilisateur sur la Plateforme, permettant l'accès aux jeux, aux dépôts et aux retraits.
• « Bonus » : toute somme, tour gratuit ou avantage promotionnel accordé par Wonaco à un Joueur selon les conditions définies dans les promotions en vigueur.
• « Dépôt » : tout transfert de fonds effectué par le Joueur depuis un moyen de paiement externe vers son Compte Wonaco.
• « Retrait » : tout transfert de fonds depuis le Compte Wonaco vers un moyen de paiement appartenant au Joueur.
• « GGR » (Gross Gaming Revenue) : la différence entre les mises totales placées par les Joueurs et les gains totaux redistribués.
• « KYC » (Know Your Customer) : procédure obligatoire de vérification d'identité visant à confirmer l'éligibilité du Joueur.
• « RNG » (Random Number Generator) : générateur de nombres aléatoires certifié qui détermine les résultats des jeux de manière équitable et impartiale.
• « Jeu Responsable » : ensemble de politiques et d'outils mis en place par Wonaco pour prévenir et limiter le jeu excessif ou problématique.
• « Mise » : la somme d'argent réel ou de fonds bonus qu'un Joueur engage sur un jeu ou un événement.
• « Exigence de Mise » (ou « wager ») : le nombre de fois qu'un Joueur doit miser un montant bonus avant que les gains correspondants puissent être convertis en fonds retirables.
• « Plateforme » : le site web wonaco-bet.it.com, ses sous-domaines, applications mobiles associées et l'ensemble des services qu'il propose.
• « Fonds réels » : fonds déposés par le Joueur via un mode de paiement et crédités sur son Compte, distincts des fonds bonus.
• « Fonds bonus » : fonds attribués par Wonaco au titre d'une promotion, soumis à des conditions d'utilisation spécifiques.
• « Force majeure » : tout événement imprévisible, irrésistible et extérieur aux parties qui empêche l'exécution normale des obligations contractuelles.

3. Éligibilité et Inscription

3.1. Conditions d'Éligibilité

Pour créer un Compte et utiliser les services de Wonaco, vous devez satisfaire simultanément à toutes les conditions suivantes :

• Être une personne physique âgée d'au moins 18 ans au moment de l'inscription ;
• Résider dans un pays où l'accès aux jeux d'argent en ligne est légalement autorisé ;
• Ne pas figurer sur une liste d'exclusion volontaire ou imposée par une autorité compétente ;
• Agir pour votre propre compte et non pour le compte d'un tiers ;
• Ne pas être un employé, prestataire ou collaborateur de Wonaco ou d'une entité qui lui est liée ;
• Disposer de la pleine capacité juridique pour conclure des contrats contraignants.

3.2. Procédure d'Inscription

L'inscription sur la Plateforme est gratuite. Le Joueur doit fournir des informations exactes, complètes et à jour lors de la création de son Compte, notamment : prénom et nom, date de naissance, adresse email valide, pays de résidence et numéro de téléphone. Toute information frauduleuse ou erronée peut entraîner la suspension ou la résiliation immédiate du Compte et la confiscation des fonds en attente.

Un email de confirmation sera envoyé à l'adresse fournie. L'activation du Compte n'est effective qu'après validation de ce lien. Wonaco se réserve le droit de refuser toute demande d'inscription sans avoir à en justifier le motif.

3.3. Vérification d'Identité (KYC)

Wonaco applique une procédure KYC stricte afin de prévenir la fraude, le blanchiment d'argent et l'accès des mineurs à la Plateforme. Avant de valider tout retrait, et à tout moment jugé nécessaire, Wonaco peut exiger la transmission des documents suivants :

• Preuve d'identité : carte nationale d'identité en cours de validité, passeport ou titre de séjour ;
• Preuve de domicile : facture de service public ou relevé bancaire de moins de trois mois ;
• Preuve du moyen de paiement : relevé bancaire, capture d'écran du portefeuille électronique ou photo de la carte utilisée (numéros partiellement masqués) ;
• Justificatif de source de fonds : fiche de paie, avis d'imposition ou tout document attestant la légalité des fonds déposés.

Les documents transmis sont traités conformément à notre Politique de Confidentialité. Wonaco dispose d'un délai de 5 jours ouvrés pour traiter les documents soumis. En cas de non-soumission des documents requis dans le délai imparti, le Compte peut être suspendu et les retraits bloqués jusqu'à régularisation.

3.4. Unicité du Compte

Chaque Joueur ne peut détenir qu'un seul Compte actif sur la Plateforme. La création de plusieurs comptes, qu'ils soient au nom du même Joueur ou de personnes différentes utilisées par le même individu, est strictement interdite. Wonaco se réserve le droit de fermer tous les comptes associés à une même personne et de retenir les fonds si un abus est détecté. Cette règle s'applique également aux membres d'un même foyer partageant une adresse IP ou un moyen de paiement commun ; dans ce cas, Wonaco peut demander des preuves pour distinguer les identités.

3.5. Vérification de l'Âge

Wonaco interdit formellement l'accès à sa Plateforme aux personnes de moins de 18 ans. Des contrôles d'âge automatisés et manuels sont effectués de façon régulière. Si un doute existe quant à l'âge d'un Joueur, le Compte sera immédiatement suspendu dans l'attente de la fourniture d'un document d'identité officiel. Tout Compte ouvert par un mineur sera résilié et les fonds déposés restitués au titulaire du moyen de paiement utilisé, après déduction des gains obtenus pendant la période d'utilisation frauduleuse. Wonaco encourage les parents et tuteurs à utiliser des logiciels de contrôle parental pour prévenir l'accès des mineurs à des sites de jeux en ligne.

4. Gestion du Compte

4.1. Sécurité du Compte

Chaque Joueur est entièrement responsable de la confidentialité de ses identifiants de connexion (email et mot de passe). Vous devez choisir un mot de passe robuste, ne jamais le communiquer à des tiers et vous déconnecter à l'issue de chaque session, en particulier depuis des appareils partagés. Wonaco ne demandera jamais votre mot de passe par email ou par téléphone. Toute activité effectuée via votre Compte est présumée effectuée par vous et vous engage pleinement.

En cas de suspicion de compromission de votre Compte, contactez immédiatement notre équipe à l'adresse [email protected]. Wonaco procèdera à la suspension temporaire du Compte dans les meilleurs délais et ouvrira une procédure d'enquête.

4.2. Mise à Jour des Informations

Vous êtes tenu de maintenir vos informations personnelles à jour. Toute modification doit être signalée à l'équipe de support. Wonaco peut demander une nouvelle vérification documentaire en cas de changement significatif (changement de nom, d'adresse ou de moyen de paiement).

4.3. Suspension et Fermeture du Compte

Wonaco peut suspendre ou fermer un Compte, avec ou sans préavis, dans les cas suivants : violation des présentes Conditions, suspicion de fraude ou de manipulation, utilisation de logiciels automatisés, non-conformité KYC ou demande expresse du Joueur. Le Joueur peut également demander la fermeture de son Compte à tout moment en écrivant à [email protected]. Les fonds réels disponibles seront restitués après vérification, dans le délai standard applicable aux retraits.

4.4. Comptes Dormants

Un Compte est considéré comme dormant après une période d'inactivité continue de 12 mois (aucune connexion, aucun dépôt, aucune mise). Wonaco se réserve le droit d'appliquer des frais d'inactivité mensuels pouvant atteindre 10 € par mois, dans la limite du solde disponible. Le Joueur sera informé par email avant l'application de ces frais et pourra réactiver son Compte à tout moment en se connectant.

5. Dépôts et Retraits

5.1. Méthodes de Paiement Acceptées

Wonaco propose un large éventail de méthodes de paiement adaptées aux joueurs francophones. Les moyens disponibles peuvent varier selon votre pays de résidence et sont susceptibles d'évoluer. Les méthodes acceptées incluent notamment :

Méthode	Dépôt	Retrait	Délai de traitement (retrait)
Visa / Mastercard	✓ Instantané	✓	1 à 5 jours ouvrés
Virement bancaire (SEPA)	✓ 1–3 jours	✓	3 à 7 jours ouvrés
Skrill	✓ Instantané	✓	24 à 48 heures
Neteller	✓ Instantané	✓	24 à 48 heures
PayPal	✓ Instantané	✓	24 à 72 heures
Paysafecard	✓ Instantané	✗	Non applicable
Neosurf	✓ Instantané	✗	Non applicable
Bitcoin (BTC)	✓ 10–30 min	✓	Jusqu'à 1 heure
Ethereum (ETH)	✓ 10–30 min	✓	Jusqu'à 1 heure
Litecoin (LTC)	✓ 10–30 min	✓	Jusqu'à 1 heure
USDT (Tether)	✓ Instantané	✓	Jusqu'à 2 heures
Apple Pay / Google Pay	✓ Instantané	✗	Non applicable

5.2. Devise

La devise principale de la Plateforme est l'Euro (€). Toutes les transactions, soldes et affichages de gains sont libellés en euros sauf indication contraire lors de l'utilisation de certaines cryptomonnaies. Les frais de conversion éventuels sont à la charge du Joueur.

5.3. Limites de Dépôts

Le dépôt minimum est fixé à 10 € par transaction. Il n'existe pas de plafond de dépôt unique prédéfini, mais des limites personnalisées peuvent être appliquées en fonction de la vérification KYC du Joueur et des politiques de jeu responsable. Le Joueur peut demander l'activation de limites de dépôt volontaires depuis son espace personnel ou en contactant le support, conformément à la section 13.

5.4. Conditions et Délais de Retrait

Le retrait minimum est de 20 €. Tout retrait est soumis à une vérification préalable du statut KYC complet du Joueur. Wonaco traite les demandes de retrait dans un délai interne de 24 à 72 heures ouvrées suivant la réception de la demande. Ce délai s'entend hors délais propres aux prestataires de paiement et aux établissements bancaires.

Pour initier un retrait, le Joueur doit :

1. Se connecter à son Compte et accéder à la section « Caisse » ;
2. Sélectionner le moyen de paiement souhaité et le montant ;
3. Confirmer la demande après revue du récapitulatif ;
4. Satisfaire, le cas échéant, à toute demande documentaire supplémentaire.

5.5. Principe du Même Moyen de Paiement

Par mesure de sécurité et de conformité anti-blanchiment, les retraits sont en règle générale restitués via le même moyen de paiement utilisé pour le dépôt. Dans le cas où cela n'est pas techniquement possible (ex. : Paysafecard, Neosurf), un virement bancaire ou un autre moyen validé sera proposé, sous réserve d'une vérification d'identité renforcée.

5.6. Fonds Non Réclames et Annulation de Retrait

Un Joueur peut annuler une demande de retrait en attente uniquement avant que celle-ci n'ait été traitée par Wonaco. Une fois validée, la transaction ne peut plus être annulée. Les fonds non réclamés ou retournés par le prestataire en raison d'informations incorrectes seront replacés sur le Compte, et le Joueur devra soumettre une nouvelle demande. Des frais de traitement peuvent s'appliquer en cas d'erreur imputable au Joueur.

6. Bonus et Promotions

6.1. Conditions Générales des Bonus

Wonaco propose régulièrement des offres promotionnelles à ses Joueurs : bonus de bienvenue, bonus de rechargement, tours gratuits, cashback, et autres promotions ponctuelles. Chaque offre est régie par des conditions spécifiques publiées sur la page de promotion correspondante. En cas de contradiction entre les conditions générales d'une promotion et les présentes CGU, les conditions spécifiques de la promotion prévaudront, sauf disposition contraire explicite.

Les bonus sont strictement personnels et ne peuvent être transférés entre Joueurs. L'abus des offres promotionnelles, notamment la création de multiples comptes pour en bénéficier, entraînera l'annulation des bonus et la suspension du Compte.

6.2. Exigences de Mise (Wager)

Tout bonus accordé est soumis à une exigence de mise, dont le multiplicateur est précisé dans les conditions de chaque offre. L'exigence de mise s'applique au montant du bonus reçu, ou au montant combiné dépôt + bonus selon les termes de l'offre. La valeur standard de l'exigence de mise est généralement comprise entre 25x et 50x le montant du bonus, sauf indication contraire.

Exemple indicatif : si un Joueur reçoit un bonus de 100 € avec une exigence de mise de 35x, il devra miser 3 500 € de fonds éligibles avant de pouvoir retirer les gains issus de ce bonus.

6.3. Contribution des Jeux à l'Exigence de Mise

Tous les jeux ne contribuent pas de la même manière à l'exigence de mise. Le tableau de contribution indicatif est le suivant :

Catégorie de jeu	Contribution indicative
Machines à sous (slots)	100 %
Jeux de casino en direct (live casino)	10 à 20 %
Blackjack, Baccarat	5 à 10 %
Vidéo Poker	10 %
Roulette	10 à 20 %
Jeux exclus (liste définie par offre)	0 %

Les pourcentages exacts sont précisés dans les conditions de chaque promotion. Wonaco se réserve le droit de modifier les contributions des jeux à tout moment, avec publication préalable sur la Plateforme.

6.4. Délais de Validité des Bonus

Chaque bonus est assorti d'un délai de validité à compter de son attribution, généralement compris entre 7 et 30 jours calendaires. Passé ce délai, le bonus non converti et les gains associés seront automatiquement annulés. Aucune prorogation ne sera accordée sauf décision discrétionnaire de Wonaco.

6.5. Plafond des Gains issus des Bonus

Certaines promotions peuvent prévoir un plafond de gains maximaux retirables issus des fonds bonus. Ce plafond est toujours explicitement mentionné dans les conditions de l'offre concernée. Les gains excédant ce plafond seront réputés annulés et ne pourront pas être retirés.

6.6. Droit de Refus et Retrait des Bonus

Wonaco se réserve le droit de refuser, modifier, annuler ou retirer tout bonus si elle constate un abus, une manipulation des jeux ou toute violation des présentes Conditions. Le Joueur peut également choisir de ne pas recevoir de bonus en contactant le support avant tout dépôt promotionnel.

7. Jeux et Fair Play

7.1. Générateur de Nombres Aléatoires (RNG)

Tous les jeux proposés sur la Plateforme Wonaco utilisent un Générateur de Nombres Aléatoires (RNG) certifié par des organismes de test indépendants et reconnus à l'échelle internationale. Le RNG garantit que chaque résultat de jeu est totalement aléatoire, indépendant des mises précédentes et impartial. Aucune intervention humaine ni aucun système externe ne peut influencer les résultats générés. Les rapports de certification sont disponibles sur demande auprès de notre support.

7.2. Équité et Transparence

Wonaco s'engage à maintenir un environnement de jeu équitable pour tous ses Joueurs. Le taux de retour théorique au joueur (RTP) de chaque jeu est disponible dans les informations du jeu ou sur demande. Ces taux sont calculés sur de longues séries de parties et ne garantissent pas les résultats individuels à court terme.

7.3. Dysfonctionnements et Incidents Techniques

En cas de dysfonctionnement technique, d'erreur logicielle, de panne de serveur ou de tout autre incident pouvant affecter l'intégrité d'une partie, Wonaco se réserve le droit d'annuler les mises concernées et de créditer les fonds correspondants sur le Compte du Joueur. Les gains résultant d'un dysfonctionnement avéré seront réputés nuls et ne seront pas honorés. Wonaco ne saurait être tenu responsable des pertes de connexion imputables au Joueur ou à son fournisseur d'accès à Internet.

7.4. Interdiction des Outils Automatisés et de la Triche

Il est formellement interdit d'utiliser sur la Plateforme :

• Robots (bots) ou tout logiciel automatisé simulant une activité humaine ;
• Scripts ou algorithmes exploitant des failles de jeux ;
• Outils de modification des données envoyées au serveur ;
• Stratégies coordonnées entre joueurs visant à manipuler les résultats (collusion) ;
• Arbitrage de bonus (bonus hunting, bonus whoring) constituant une exploitation abusive des offres.

Toute détection d'un tel comportement entraînera la suspension immédiate du Compte, l'annulation de tous les gains obtenus et, le cas échéant, le signalement aux autorités compétentes.

7.5. Mises Maximales sous Bonus

Lorsqu'un Joueur joue avec des fonds bonus, la mise maximale par partie ou par tour est généralement limitée à 5 €, sauf indication contraire dans les conditions de la promotion. Le dépassement de ce plafond constitue une violation des conditions de bonus et peut entraîner l'annulation des gains correspondants.

7.6. Jeux en Live Casino

Les jeux de casino en direct (live dealer) sont diffusés en temps réel depuis des studios certifiés. Les règles spécifiques de chaque table sont affichées directement dans l'interface du jeu. Tout incident avec un croupier en direct doit être signalé dans les 24 heures via le support, accompagné du numéro de partie concernée.

8. Tournois et Loteries

8.1. Participation aux Tournois

Wonaco peut organiser ponctuellement des tournois de jeux ouverts à l'ensemble des Joueurs éligibles ou à une catégorie définie de Joueurs (ex. : membres VIP). La participation à un tournoi implique l'acceptation des règles spécifiques publiées sur la page du tournoi, qui prévalent sur les présentes CGU pour les aspects qu'elles régissent expressément. Wonaco se réserve le droit de modifier, suspendre ou annuler tout tournoi à tout moment, notamment en cas d'erreurs techniques ou d'abus avérés.

8.2. Classements et Prix

Les classements de tournois sont calculés selon les critères indiqués dans les règles de chaque événement (nombre de points, montant total des gains, plus gros multiplicateur, etc.). En cas d'égalité, le Joueur ayant atteint le score en premier sera généralement avantagé. Les prix attribués peuvent prendre la forme de fonds bonus, de tours gratuits, de cashback ou d'autres avantages définis dans les règles de l'événement. Wonaco se réserve le droit d'ajuster les prix en cas d'erreur manifeste de calcul.

8.3. Loteries et Tirages au Sort

Lorsque des loteries ou tirages au sort sont organisés sur la Plateforme, les billets sont attribués selon les modalités définies dans les règles de l'événement. Les résultats sont générés aléatoirement et sont définitifs. Toute tentative de manipulation du système sera sanctionnée conformément à la section 7.4.

9. Propriété Intellectuelle

L'ensemble des contenus présents sur la Plateforme Wonaco — y compris, sans s'y limiter, les marques commerciales, logos, graphiques, design de l'interface, textes, images, sons, vidéos, logiciels et bases de données — sont la propriété exclusive de Wonaco ou de ses concédants de licence et sont protégés par les lois applicables en matière de propriété intellectuelle.

Il est interdit, sans autorisation écrite préalable de Wonaco, de reproduire, copier, distribuer, modifier, publier, transmettre, céder ou exploiter de quelque manière que ce soit tout ou partie des contenus de la Plateforme. L'accès à la Plateforme ne confère au Joueur aucun droit de propriété intellectuelle sur les contenus qui y sont présentés.

Les jeux proposés sur la Plateforme sont fournis par des fournisseurs tiers titulaires de leurs propres droits. Toute utilisation non autorisée de ces jeux ou de leur contenu constitue une violation des droits de propriété intellectuelle des fournisseurs concernés et de Wonaco.

10. Limitation de Responsabilité

10.1. Exclusions de Garantie

La Plateforme Wonaco est fournie « en l'état » et « selon disponibilité ». Wonaco ne garantit pas que la Plateforme sera exempte d'interruptions, d'erreurs ou de virus, ni que les résultats obtenus seront précis ou fiables. Wonaco décline toute responsabilité pour les pertes financières découlant directement ou indirectement de l'utilisation de la Plateforme, dans toute la mesure permise par la loi applicable.

10.2. Responsabilité Maximale

En tout état de cause, la responsabilité totale de Wonaco envers un Joueur, pour quelque motif que ce soit, est limitée au montant net déposé par ce Joueur au cours des 12 mois précédant l'événement donnant lieu à la réclamation, déduction faite des retraits effectués pendant cette période.

10.3. Force Majeure

Wonaco ne peut être tenu responsable de tout retard ou manquement à ses obligations résultant de circonstances de force majeure, incluant notamment les pannes de réseau internet à grande échelle, les cyberattaques, les catastrophes naturelles, les décisions gouvernementales ou réglementaires, ou tout autre événement échappant au contrôle raisonnable de Wonaco. En pareil cas, Wonaco informera les Joueurs dans les meilleurs délais et mettra tout en œuvre pour rétablir le service.

10.4. Liens Externes

La Plateforme peut contenir des liens vers des sites tiers. Ces liens sont fournis à titre informatif uniquement. Wonaco n'exerce aucun contrôle sur ces sites et décline toute responsabilité quant à leur contenu, leurs politiques de confidentialité ou leurs pratiques. L'accès à des sites tiers se fait sous l'entière responsabilité du Joueur.

11. Résolution des Litiges

11.1. Procédure de Réclamation Interne

Tout Joueur souhaitant soumettre une réclamation doit en premier lieu contacter le service de support de Wonaco à l'adresse [email protected]. La réclamation doit être formulée par écrit, en précisant :

• Le nom d'utilisateur et l'adresse email associés au Compte ;
• La description précise du problème rencontré ;
• La date et l'heure de l'incident ;
• Tout élément de preuve disponible (captures d'écran, identifiants de transaction, etc.).

Wonaco s'engage à accuser réception de toute réclamation dans un délai de 48 heures et à y apporter une réponse complète dans un délai de 14 jours ouvrés à compter de la réception. Si le traitement requiert des informations complémentaires, ce délai peut être étendu, le Joueur en étant informé.

11.2. Escalade et Médiation

Si la réponse apportée par Wonaco n'est pas jugée satisfaisante par le Joueur, celui-ci peut demander une escalade auprès du responsable conformité à l'adresse [email protected]. Cette instance interne rendra une décision dans un délai de 21 jours supplémentaires. En cas d'échec de la résolution interne, le Joueur peut recourir à tout organisme de médiation ou de règlement alternatif des litiges (RAL) reconnu dans son pays de résidence.

11.3. Prescriptions et Délais

Toute réclamation relative à une transaction ou à un résultat de jeu doit être soumise dans un délai maximal de 90 jours à compter de la date de l'événement contesté. Passé ce délai, Wonaco ne pourra plus garantir la disponibilité des données nécessaires à l'instruction du dossier et se réserve le droit de déclarer la réclamation irrecevable.

11.4. Droit Applicable

Les présentes Conditions sont régies et interprétées conformément aux lois applicables dans la juridiction compétente. En cas de litige non résolu par voie amiable, les parties conviennent de soumettre leur différend aux juridictions compétentes, selon les règles de droit commun applicables au Joueur en tant que consommateur.

12. Santé et Sécurité

Wonaco prend la santé et la sécurité de ses Joueurs très au sérieux. Le jeu en ligne, pratiqué de manière excessive et incontrôlée, peut avoir des conséquences négatives sur la santé mentale, les finances et les relations sociales. Nous rappelons à tous nos Joueurs que le jeu doit rester une activité de loisir et de divertissement, jamais une source de revenus ou un moyen de résoudre des difficultés financières.

En cas de mal-être lié à votre pratique du jeu ou si vous ressentez des symptômes de dépendance, nous vous encourageons vivement à contacter l'une des organisations spécialisées suivantes :

• Joueurs Info Service — Ligne gratuite et confidentielle : 09 74 75 13 13 (non surtaxée) | joueurs-info-service.fr
• SOS Joueurs (ARPEJ) — Aide spécialisée pour les joueurs et leur entourage : +33 (0)9 69 39 55 12 | sosjoueurs.org
• Addict'Aide — Ressources et soutien en ligne : addictaide.fr
• Gamblers Anonymes France — Réunions d'entraide hebdomadaires : joueurs-anonymes.fr
• Évalujeu (ANJ) — Auto-évaluation anonyme en ligne : evalujeu.fr
• Fédération Addiction — Réseau national d'addictologie : federationaddiction.fr

Wonaco encourage également l'utilisation des outils de jeu responsable disponibles sur la Plateforme, décrits en détail à la section 13 et sur notre page Jeu Responsable.

13. Jeu Responsable

Wonaco s'engage fermement en faveur du jeu responsable et met à la disposition de ses Joueurs un ensemble d'outils concrets pour maîtriser leur pratique. Ces outils sont accessibles depuis l'espace personnel du Joueur et incluent :

• Limites de dépôt : définissez un plafond journalier, hebdomadaire ou mensuel ;
• Limites de mise et de perte : contrôlez les montants engagés sur une période donnée ;
• Limites de session : fixez une durée maximale de jeu par session ;
• Pause de jeu (cool-off) : interrompez votre activité pour une période allant de 24 heures à 6 semaines ;
• Auto-exclusion temporaire ou permanente : bloquez l'accès à votre Compte pour une durée déterminée ou indéfiniment.

Les demandes de limites plus restrictives sont appliquées immédiatement. Les demandes d'assouplissement d'une limite existante sont soumises à un délai de réflexion de 7 jours avant d'entrer en vigueur, afin de protéger le Joueur contre des décisions impulsives. L'auto-exclusion permanente est irréversible pendant une période minimale de 5 ans.

Pour une présentation complète de nos engagements, outils et ressources en matière de jeu responsable, veuillez consulter notre page dédiée : Jeu Responsable.

14. Dispositions Diverses

14.1. Intégralité de l'Accord

Les présentes Conditions, conjointement avec la Politique de Confidentialité et la page Jeu Responsable, constituent l'intégralité de l'accord entre Wonaco et le Joueur et remplacent tout accord, déclaration ou communication antérieur portant sur le même objet.

14.2. Divisibilité

Si une disposition des présentes Conditions est déclarée invalide, illégale ou inapplicable par une juridiction compétente, cette disposition sera réputée modifiée dans la mesure strictement nécessaire pour la rendre valide et applicable, sans affecter la validité des autres dispositions, qui resteront pleinement en vigueur.

14.3. Renonciation

Le fait pour Wonaco de ne pas exercer ou de tarder à exercer l'un quelconque de ses droits en vertu des présentes Conditions ne constituera pas une renonciation à ce droit. Toute renonciation ne sera valable que si elle est formulée expressément et par écrit.

14.4. Cession

Le Joueur ne peut pas céder, transférer ou sous-licencier ses droits ou obligations découlant des présentes Conditions sans l'accord écrit préalable de Wonaco. Wonaco se réserve le droit de céder ses droits et obligations à une entité successeure ou affiliée, à condition que cela n'affecte pas défavorablement les droits du Joueur.

14.5. Communications

Toute communication officielle entre Wonaco et le Joueur s'effectue en langue française, par email à l'adresse fournie lors de l'inscription, ou via les canaux de support disponibles sur la Plateforme. Pour toute question générale, contactez-nous à l'adresse [email protected]. Pour les questions relatives à la protection des données personnelles, adressez-vous à [email protected].

14.6. Questions Fréquentes

Q : Puis-je jouer depuis mon smartphone ou ma tablette ?
R : Oui, la Plateforme Wonaco est entièrement optimisée pour les appareils mobiles. Vous pouvez accéder à l'ensemble des jeux et fonctionnalités depuis tout navigateur mobile récent, sans télécharger d'application supplémentaire.

Q : Que se passe-t-il si j'oublie mon mot de passe ?
R : Utilisez la fonction « Mot de passe oublié » sur la page de connexion. Un lien de réinitialisation sécurisé sera envoyé à votre adresse email enregistrée. Si vous ne recevez pas cet email dans les 15 minutes, vérifiez votre dossier de courrier indésirable ou contactez le support.

Q : Mon bonus sera-t-il annulé si j'effectue un retrait avant la fin de l'exigence de mise ?
R : Oui. Tout retrait effectué alors que des fonds bonus ou des exigences de mise sont encore en cours entraînera l'annulation automatique du bonus et des gains associés. Seuls les fonds réels disponibles seront traités pour le retrait.

Q : Comment puis-je exercer mon droit à l'oubli concernant mes données personnelles ?
R : Vous pouvez envoyer votre demande à [email protected]. Wonaco traitera votre demande conformément aux dispositions de notre Politique de Confidentialité et aux réglementations applicables en matière de protection des données, notamment le RGPD.

Q : Les gains réalisés avec des fonds bonus sont-ils retirables immédiatement ?
R : Non. Les gains issus de fonds bonus ne deviennent retirables qu'après satisfaction complète de l'exigence de mise applicable, dans les délais de validité du bonus. Une fois l'exigence satisfaite, les fonds éligibles sont automatiquement transférés vers le solde réel du Joueur.