Jeu Responsable

Version : 1.0  |  Dernière mise à jour : 09 novembre 2026

1. Notre engagement

Chez Wonaco, nous considérons que le jeu doit demeurer, en toutes circonstances, une activité récréative librement choisie. Notre engagement en matière de jeu responsable ne se limite pas à une déclaration d'intention : il se traduit concrètement par la mise à disposition d'outils de contrôle accessibles en permanence, par une politique stricte de vérification de l'âge et par une coopération active avec les organisations spécialisées dans la prévention des addictions.

Nous reconnaissons que, pour une minorité de joueurs, les jeux d'argent peuvent évoluer vers une pratique problématique susceptible d'affecter leur santé, leurs finances et leurs relations. C'est pourquoi nous avons intégré la protection des joueurs au cœur même de notre fonctionnement, en cohérence avec nos Conditions Générales d'Utilisation et notre Politique de Confidentialité.

Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page et à utiliser les outils disponibles dès lors que vous souhaitez mieux encadrer votre pratique. Si vous avez le moindre doute sur votre rapport au jeu, n'hésitez pas à contacter notre équipe de support ou l'une des organisations d'aide listées à la section 6.

2. Reconnaître le jeu problématique

Le jeu pathologique ne s'installe pas toujours de façon brutale. Il peut se développer progressivement, rendant la détection précoce essentielle. Les signaux d'alerte suivants peuvent indiquer qu'une pratique est en train de dépasser le simple divertissement. Si vous reconnaissez plusieurs de ces comportements chez vous ou chez un proche, il est fortement conseillé de demander une aide professionnelle.

2.1. Liste de vérification – Signaux d'alerte

• Dépasser son budget prévu : vous misez régulièrement des sommes supérieures à ce que vous aviez décidé au départ, ou vous utilisez de l'argent destiné à des dépenses essentielles (loyer, alimentation, factures).
• Chasse aux pertes : après une perte, vous ressentez le besoin impulsif de rejouer immédiatement pour tenter de récupérer les sommes perdues, sans vous accorder de pause.
• Augmentation des mises : vous devez miser des montants de plus en plus importants pour ressentir la même excitation, signe d'un phénomène de tolérance similaire à celui observé dans d'autres addictions.
• Pensées obsessionnelles : le jeu occupe une place disproportionnée dans vos pensées, que vous jouiez ou non ; vous planifiez en permanence la prochaine session ou les prochaines mises.
• Dissimulation : vous cachez à vos proches, à votre famille ou à votre médecin le temps que vous passez à jouer, ou les sommes réellement engagées.
• Emprunts pour jouer : vous avez recours à des crédits, à des prêts auprès de votre entourage ou à d'autres sources de financement inhabituelles pour alimenter votre activité de jeu.
• Irritabilité et anxiété : vous ressentez de l'agitation, de l'irritabilité ou de l'anxiété lorsque vous ne pouvez pas jouer ou lorsque vous tentez de réduire votre pratique.
• Négligence des responsabilités : le jeu empiète sur votre vie professionnelle, vos études, votre vie familiale ou vos relations sociales, entraînant des absences, des retards ou des conflits répétés.
• Jeu comme échappatoire : vous jouez principalement pour fuir des problèmes, un stress ou des émotions négatives (anxiété, dépression, solitude), plutôt que pour le plaisir du jeu lui-même.
• Tentatives d'arrêt infructueuses : vous avez essayé, à plusieurs reprises, de réduire ou de cesser de jouer sans y parvenir, malgré une volonté sincère de changer.

Cette liste n'est pas exhaustive et ne constitue pas un diagnostic médical. Si vous identifiez plusieurs de ces comportements, nous vous invitons à consulter un professionnel de santé ou à contacter directement l'une des ressources mentionnées en section 6.

3. Outils de protection des joueurs

Wonaco met à votre disposition plusieurs outils de gestion de votre activité de jeu, accessibles directement depuis votre espace personnel. Ces dispositifs sont conçus pour vous aider à maintenir le contrôle de votre pratique. Leur activation est simple, rapide et peut être effectuée à tout moment, sans qu'il soit nécessaire de contacter le support.

3.1. Limites de dépôt

Vous pouvez définir des limites de dépôt sur votre compte selon trois périodicités : quotidienne, hebdomadaire ou mensuelle. Une fois une limite fixée, elle prend effet immédiatement pour toute réduction. En revanche, toute augmentation d'une limite existante est soumise à un délai de réflexion obligatoire de sept (7) jours calendaires avant d'entrer en vigueur, afin de vous protéger contre les décisions impulsives. Pour définir ou modifier vos limites, rendez-vous dans la section Paramètres du compte → Jeu responsable.

3.2. Limites de mise et de perte

En complément des limites de dépôt, vous pouvez configurer des limites de mise par session (montant maximal pouvant être engagé en une seule partie ou session de jeu) et des limites de perte nette sur une période donnée. Lorsque l'une de ces limites est atteinte, le système suspend automatiquement votre possibilité de placer de nouvelles mises pour la période concernée, sans action supplémentaire de votre part.

3.3. Limites de temps et rappels de session

Il est facile de perdre la notion du temps lors d'une session de jeu. Wonaco vous permet de configurer des rappels de durée de session : une notification s'affiche à l'écran lorsque vous avez atteint la durée que vous avez vous-même définie. Vous pouvez également fixer une limite de temps maximale par session, au-delà de laquelle votre accès aux jeux sera suspendu jusqu'au lendemain.

3.4. Période de refroidissement (Cooling-off)

La période de refroidissement vous permet de suspendre temporairement votre compte pour une durée déterminée : 24 heures, 48 heures, 7 jours ou 30 jours selon votre choix. Pendant cette période, vous ne pouvez ni déposer de fonds ni accéder aux jeux. Cette mesure est idéale si vous souhaitez marquer une pause sans procéder à une exclusion définitive. La réactivation du compte n'est possible qu'à l'expiration complète de la période choisie.

3.5. Auto-exclusion

L'auto-exclusion est une mesure de protection plus durable, destinée aux joueurs qui estiment avoir besoin d'une rupture prolongée avec le jeu en ligne. Vous pouvez demander une auto-exclusion de 6 mois, 1 an, 3 ans ou de manière indéfinie. Une fois activée, votre compte est fermé, vos communications promotionnelles sont désactivées et aucun nouveau compte ne peut être ouvert pendant la durée d'exclusion. Toute demande d'auto-exclusion est traitée dans un délai maximal de 24 heures ouvrées suivant la réception de votre demande écrite adressée à [email protected]. La levée d'une auto-exclusion nécessite une démarche formelle et un délai de réflexion supplémentaire pour prévenir toute rechute.

3.6. Réalité du jeu

Wonaco affiche régulièrement des informations objectives sur la nature des jeux, notamment les taux de retour théoriques (RTP) et des rappels que l'espérance mathématique à long terme est toujours en faveur de l'opérateur. Ces informations visent à contrebalancer les biais cognitifs fréquents chez les joueurs, tels que l'illusion de contrôle ou la croyance que les gains passés influencent les résultats futurs.

4. Conseils pour un jeu responsable

Adopter une approche responsable du jeu ne requiert pas de renoncer au plaisir ; il s'agit simplement d'encadrer sa pratique avec lucidité. Voici quelques recommandations concrètes :

• Fixez un budget strict avant de commencer : décidez, en amont de chaque session, du montant maximum que vous êtes prêt à dépenser, et considérez-le comme une dépense de loisir non récupérable.
• Limitez la durée de vos sessions : définissez un créneau horaire précis et respectez-le, même si votre solde est positif. Utiliser les rappels de session intégrés à votre compte facilite cette discipline.
• Ne jouez jamais pour compenser des pertes : tenter de récupérer des pertes par de nouvelles mises est l'un des comportements les plus risqués ; acceptez la perte comme le coût normal du divertissement.
• Évitez de jouer sous l'influence de l'alcool ou de substances : ces états altèrent le jugement et la gestion du risque, augmentant significativement le risque de prises de décisions regrettables.
• Ne percevez pas le jeu comme une source de revenus : les jeux d'argent en ligne sont conçus comme un divertissement et non comme un investissement ou un moyen de subvenir à vos besoins financiers.
• Faites des pauses régulières : quittez la plateforme régulièrement, même brièvement, pour maintenir une perspective claire sur votre activité.
• Parlez de votre pratique à un proche de confiance : la transparence avec l'entourage constitue un filet de sécurité efficace contre une dérive progressive.

5. Protection des mineurs

Conformément à la réglementation applicable et à nos propres valeurs, l'accès à la plateforme Wonaco est strictement interdit aux personnes âgées de moins de 18 ans. Les jeux d'argent peuvent être préjudiciables au développement des mineurs et ne leur sont en aucun cas destinés.

5.1. Vérification de l'âge

Lors de l'inscription, chaque utilisateur doit déclarer son âge et soumettre des documents justificatifs valides pour compléter la procédure de vérification d'identité (KYC). Tout compte dont l'âge ne peut être confirmé est suspendu jusqu'à la réception et la validation des documents requis. Wonaco se réserve le droit de demander ces justificatifs à tout moment, y compris avant le traitement de tout retrait.

5.2. Conseils aux parents et tuteurs

Si des mineurs résident à votre domicile ou ont accès à vos appareils, nous vous recommandons d'activer des logiciels de contrôle parental adaptés. Des solutions telles que Net Nanny, Qustodio ou Kaspersky Safe Kids permettent de bloquer l'accès aux plateformes de jeux d'argent en ligne. Veillez également à ne pas laisser vos identifiants de connexion accessibles à des tiers, et déconnectez-vous systématiquement après chaque session, en particulier sur les appareils partagés.

Tout joueur ayant des raisons de croire qu'un mineur a accès à son compte est tenu de nous le signaler immédiatement à l'adresse [email protected]. Nous traiterons cette demande en priorité et prendrons les mesures de protection nécessaires sans délai.

6. Ressources d'aide et de soutien

Si vous, ou une personne de votre entourage, ressentez des difficultés liées au jeu, plusieurs structures françaises et internationales proposent une aide gratuite, confidentielle et sans jugement. Nous vous encourageons vivement à les contacter sans attendre.

Ces ressources sont indépendantes de Wonaco. Leur contacter ne nécessite aucune démarche préalable auprès de notre plateforme et n'affecte pas votre compte. Nous vous rappelons que la démarche la plus efficace reste de solliciter une aide spécialisée dès l'apparition des premiers signaux d'alerte, sans attendre que la situation se détériore.

7. Nous contacter

Notre équipe est disponible pour répondre à toutes vos questions relatives au jeu responsable, à l'activation des outils de protection ou à la procédure d'auto-exclusion. Vous pouvez nous joindre par les moyens suivants :

• Support général : [email protected]
• Protection des données / DPO : [email protected]

Pour toute demande urgente concernant une auto-exclusion ou la protection d'un mineur, précisez clairement l'objet de votre message afin que notre équipe puisse traiter votre demande en priorité. Nous nous engageons à répondre à toute demande relative au jeu responsable dans un délai maximal de 24 heures ouvrées.

Pour toute question relative au traitement de vos données personnelles dans le cadre des outils de jeu responsable, veuillez vous référer à notre Politique de Confidentialité. Les conditions générales encadrant l'utilisation de la plateforme, y compris les règles d'éligibilité et les droits de Wonaco en matière de vérification d'identité, sont détaillées dans nos Conditions Générales d'Utilisation.

Le jeu doit rester un plaisir. Si ce n'est plus le cas, agissez sans tarder : nous sommes là pour vous aider.